🎯Chính sách giao hàng nội địa Việt Nam

Chính sách được áp dụng từ 22/09/2025.

1. Giao hàng nội địa Việt Nam là gì?

– Là quá trình giao hàng từ kho phân phối của đối tác Buyvina tại Việt Nam tới địa chỉ nhận hàng của Khách hàng tại Việt Nam.

– Phí giao hàng nội địa Việt Nam không bao gồm trong phí giao hàng nội địa Trung Quốc và phí giao vận quốc tế Trung Quốc – Việt Nam.

2. Quy trình thực hiện yêu cầu giao hàng

– Khi hàng hóa được điều phối về kho trung chuyển của đối tác Buyvina tại Việt Nam, đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái “Chờ giao”, tức là đã sẵn sàng cho quá trình giao hàng.

– Khách hàng có thể thực hiện “Yêu cầu giao hàng” thông qua một trong các hình thức sau:

• Tạo yêu cầu trực tiếp trên đơn hàng.

• Liên hệ qua số điện thoại của kho trung chuyển.

• Trao đổi với Nhân viên Chăm sóc Khách hàng qua Zalo OA hoặc Livechat trên website.

– Sau khi gửi yêu cầu thành công, Khách hàng cần hoàn tất các khoản tài chính còn thiếu (nếu có) trên tài khoản để đơn vị giao hàng có thể xử lý và tiến hành giao hàng. *Lưu ý về phí giao hàng nội địa Việt Nam:

- Phí giao hàng nội địa sẽ được Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

3. Mức phí

– Bảng phí giao hàng nội địa Việt Nam:

* Bảng phân vùng khu vực giao hàng nội địa Việt Nam

– Phí giao hàng được tính trên mỗi lần vận chuyển hàng hóa tới Khách hàng.

– Phí giao hàng được xác định dựa trên khu vực giao hàng, tốc độ giao hàng và khối lượng hàng hóa mỗi lần giao hàng.

– Đối tác giao hàng nội địa VN cam kết thời gian giao hàng tính từ thời điểm xác lập cam kết (Khách hàng có yêu cầu giao hàng và đạt đủ điều kiện để giao hàng).

– Lưu ý biểu phí giao hàng chỉ áp dụng trong điều kiện đối tác của Buyvina sắp xếp giao hàng.

Trường hợp hàng hoá được giao qua đơn vị thứ 3 (như nhà xe/chành xe/ga tàu hoặc các đơn vị dịch vụ CPN uy tín như Viettel, JST….) thì phí giao hàng sẽ áp dụng theo bảng giá của các đơn vị vận chuyển thứ 3.

4. Quy định giao hàng nội địa Việt Nam

– Quy định về trách nhiệm đối với hàng hóa:

+ Đối tác giao hàng của Buyvina chịu trách nhiệm với sự an toàn của hàng hóa trước khi giao tới địa chỉ nhận hàng của Quý khách hoặc trước khi giao cho đơn vị trung gian (bên thứ 3) được Quý khách lựa chọn.

+ Sau khi hoàn tất giao hàng tới đơn vị giao vận trung gian do Khách hàng chỉ định, nếu có xảy ra bất kỳ rủi ro phát sinh nào, trách nhiệm sẽ thuộc về đơn vị giao vận trung gian đó. Buyvina sẽ hỗ trợ/ phối hợp cùng Quý khách hàng để xử lý, giải quyết theo các quy định/ chính sách đền bù của họ.

– Quy định về thời gian thực hiện dịch vụ:

+ Thời gian làm việc: Đối tác giao hàng của Buyvina tiếp nhận các yêu cầu giao hàng trong thời gian từ 08h00 – 17h30 các ngày từ thứ 2 – thứ 7 hàng tuần, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

+ Xác lập mốc thời gian cam kết: Thời gian bắt đầu tính cam kết giao hàng là khi Quý khách hàng đã yêu cầu giao, hoàn tất điều kiện để giao hàng (về tài chính…) và đã lựa chọn gói giao hàng. Nếu thời gian bắt đầu tính cam kết sau 12h00 thì sẽ tính thời gian đó cho ngày tiếp theo. Nếu thời gian bắt đầu tính cam kết rơi vào các ngày nghỉ, thời gian đó sẽ được điều chỉnh sang ngày làm việc tiếp theo gần nhất.

Nếu trong trường hợp yêu cầu giao của Quý khách hàng trước 12h mà đối tác giao hàng không thể sắp xếp lịch giao trong ngày, nhân viên sẽ chủ động thông báo trước cho Khách hàng trong vòng 01h làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

*Lưu ý: Đối tác giao hàng của Buyvina chỉ cam kết giao hàng theo ngày và không hỗ trợ giao hàng theo khung giờ cụ thể.

– Quy định về khối lượng: Trong trường hợp hàng nhẹ và cồng kềnh, khối lượng hàng hóa sẽ được tính theo công thức quy đổi: Dài (cm) x Rộng (cm) x Cao(cm)/6000.

– Quy định về cam kết giao hàng:

+ Đối tác giao hàng của Buyvina cam kết giảm phí giao hàng nội địa trong trường hợp không thực hiện đúng cam kết của mình.

+ Đối tác giao hàng của Buyvina sẽ không bị coi là không thực hiện đúng cam kết trong trường hợp việc giao hàng chậm có nguyên nhân xuất phát từ Khách hàng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, địch họa…).